青海省西宁市改进工作方式，整合多方职能，设立统一窗口，为群众办事节省时间。同时，落实协助办理、延时服务等措施，进一步优化服务环境，让群众办事过程更加便捷高效。
担心办理“网约车交通证”需要“重复跑”，青海省西宁市市民韩晓天早早起床，早早排队。没想到，在“一次办一件事”的窗口，工作人员满脸笑容，收集齐所有材料进行核实后，不到半天就拿到了证明。 “听说以前至少需要20个工作日，现在流程优化了，时间压缩了，早上申请，下午就可以拿车赚钱。”他满意的说道。
习近平新时代中国特色社会主义思想教育深入开展以来，青海省持续深入务实推进作风建设，着力优化政务服务环境，坚持便民利民、问题导向，着力解决群众反映的突出问题，让办事过程更加便捷、服务更加高效。
记者在西宁采访时发现，当地政府高度重视政务服务便利化，通过推行“一次办一件事”改革，落实助理办理、延时服务等便民措施。同时开展线上审查和线下检查，形成监管合力，营造风清气正的服务环境，让群众办事省心省力。
优化流程，一次性完成
减轻群众负担
今年4月，西宁市民程女士打算办理房产登记，但一上午都未能成功。 “先到登记窗口查卷，再到税务窗口验税、缴税、开具发票，最后到受理窗口领证。跑吧”。程女士叹了口气。
接到反馈后，税务、不动产登记等部门多次召开联席会议，商讨解决方案。 “关键是优化处理流程。”西宁市不动产登记服务中心主任陈建强开门见山，“建议将交易核销、纳税、登记、取证等功能深度融合，设立统一窗口，实现‘一接受，一次解决’。”
“整合窗口很容易，但审查程序也不能少。”一位工作人员提醒道。 “建立数据共享平台，将数据扫描成电子数据，由各部门在线审核，做到‘数据多走，群众少跑腿’。”陈建强说道。
如何进一步缩短等待时间？ “税务部门推出了网上缴税服务，人们只需在家等待短信通知，按时缴费，房产证就会送到家中，真正实现了‘什么时候办’”你来，当你做的时候就走。”国家税务总局西宁市税务局第二税务分局局长侯晓云说。
据了解，新模式推广以来，西宁共办理房产登记2842件，平均办理时间从70分钟缩短到20分钟。目前，西宁已开通21个“一次办事”项目，群众办事更加便捷高效。2022年以来，西宁还发挥银行在网点、人员、设备等方面的优势，积极推动政务服务窗口向银行网点延伸。目前已与中国建设银行、中国工商银行等签署合作协议，建成服务站49个。进驻涉及人力资源、社会事务、民政、公安等部门的政务服务项目95个。 15分钟政务服务圈逐步形成，群众办事由“最多跑一次”变为“就近跑一次”。
从“重复跑”到“最多跑一次”再到“就近跑一次”，如今，随着“互联网+政务服务”建设的不断推进，越来越多的政务服务事项实现了“指尖、网上办理” ”，不再是“不用跑”。
今年6月，公民李秋菊在青海省企业主体登记电子平台上提交了创业材料。 2分钟后，系统审核通过，生成电子营业执照。不到2小时，纸质营业执照和企业印章就已邮寄上门。 “足不出户就能办证，服务越来越好，我要撸起袖子加油干。”李秋菊信心十足。
延迟服务、助理机构
满足群众需求
中午时分，西宁市政服务中心内依然人来人往。青海中祥药房有限公司工作人员韩女士来到西宁市行政审批服务局医疗卫生科窗口，快速办理了医疗器械经营备案凭证。 “真没想到中午还能做生意，不然又要请假了，现在方便多了。”
得益于西宁市大力推行“中午不停工、周六上午9:00至中午12:00不关门”的工作模式，解决了群众“上班没时间办事、没时间办事”的问题。下班后办事的地方”得到有效解决。 “虽然群众满意，但也有员工不理解。”行政审批服务局政策法规科科长杨珊珊坦言。周末部分公交车停运，上下班不方便；餐厅关门了，没有地方吃饭……员工向她投诉。
“延时服务能否满足群众多样化需求，这不仅与服务能力有关，更体现了服务态度。”杨珊珊简单说道。她在深入调查研究的基础上，从员工心理出发，教育大家增强为人民服务的主动性。
随后，行政审批服务局积极与市公交公司对接，定制公交线路，方便了职工和群众的上下班；同时，主动与餐厅协调延长营业时间；员工可以在工作日选择半天灵活休假……经过一系列措施，员工满意，群众放心。据介绍，周六上午仅3小时即可满足1000余名市民的服务需求。
不仅是服务延误，进入政务服务中心，最显眼的就是“综合辅助代理区”几个字。 “中心围绕不动产登记、建设项目审批等重点问题，设立了‘招商引资’、‘不动产登记’、‘建设工程’、‘爱心援助’、‘不作为’四个辅助服务窗口。 “反映窗口为老弱病残等特殊群体提供全程关爱服务，协调解决办事过程中的堵塞问题。”杨珊珊说道。