习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，甘肃省对长期存在、涉及部门多、涉及群众切身利益的难点、堵点问题进行深入调查研究群众的。根据调查结果和系统梳理，甘肃省在办理人力资源和社会保障服务过程中发现，一些历史遗留问题复杂、难以协调。为此，甘肃省推出了省、市、县三级服务群众“一条龙”措施，构建了上下联动、左右协调、高效便捷的服务网络。千方百计为群众排忧解难。
搭建平台，协调各方参与
“服务人民的‘直通车’主要解决群众的忧、忧、忧，同时宣传人力资源社会保障政策，接待群众来访，方便群众办事。”甘肃省人力资源和社会保障厅“服务群众”“通车”负责人庄文明介绍，依托社保办公大厅和政务服务大厅，在全省范围内开辟了专门的办公区域目前，服务群众的“直通车”共105列，实现市、州、县全覆盖。
“老问题不解决很容易演变成新情况，成本就会被拖延、增加。”甘肃省人力资源和社会保障厅一级巡视员王利平表示，对于复杂、难以协调的事项，甘肃省还建立了“全面、有针对性、有针对性地办理”制度，紧密联系问题清单、需求清单、解决方案清单，集中解决解决。
通过多层次、多部门、全方位协调、统筹规划，甘肃一大批涉及人数众多、群众反映强烈的历史遗留问题得到解决。截至目前，甘肃省各级人力资源和社会组织“直通车”已解决急急急事1585件，咨询解答475501件，办理业务案件345985件。
优化便利群众工作举措
“感谢你们的热心解答问题和耐心沟通，该人到达现场之前，已妥善处理了资历认定。”兰州人力资源和社会保障服务群众的“直通车”收到了民航西安医院员工的感谢信。
原来，他们多年前就在兰州工作过。他们搬到陕西西安后，社保没有及时转移，1999年之前的工龄无法认证，直接影响了他们的工资。接到求助电话的兰州市社保中心员工王震仔细研究了两地的政策差异，不仅远程告知了这些员工解决方案，还与人力资源和社会保障部门进行了沟通西安多次来访，最终使此事得到圆满解决。
“作为便民服务的‘最后一公里’，窗口单位的服务质量和效率直接关系到大家的工作体验。”王震表示，“为民服务‘直通车’窗口工作人员就像一名‘全科医生’，不仅要成为人类社会知识的‘知者’，还要针对群众反映的问题‘对症下药’。”群众，就像医生看病一样，做到‘治病’。”
甘肃各级人文服务“直通车”窗口统一名称、统一标识、统一功能，科学设置应急报告区、咨询指导区、业务办理区、自助服务区。来电来访涉及人力资源社会保障领域时，常规问题立即解答，专业问题则引导至专门窗口解答。如何让老年人等群体更好地享受人力资源社会保障公共服务？ “我们积极探索，设立专门窗口，开辟便捷渠道，提供预约、上门、代理、邮寄等暖心服务，把服务人民的‘直通车’开进群众心中。人民。”甘肃省人力资源和社会保障厅政策法规处处长任旭通介绍。
甘肃省人力资源社会保障厅不推诿、不洗牌，不断创新为民服务“直通车”服务模式，努力提供更加有力、更加温暖的服务项目。 “立足打造便民服务圈，我们向公众推广‘直通车’电子地图信息标注，帮助公众快速准确获取办公地址、联系电话等信息，方便群众去人力资源和社会保障部门搜一搜就找到了。”任旭彤说道。
“社保可以补吗？” “灵活就业人员如何缴纳养老保险？”……甘肃省人力资源和社会保障厅直播品牌“甘肃人社保通通”上线，让服务群众的“直通车”走进直播期间，业务骨干化身主播专家，为群众解读政策和回应关心的问题。 “以前都是线下听课，现在是和他们实时互动，现场解答，形式新颖，理解更清晰。”有网友留言。
规范体系，保障高效运行
约定的付款期限已经过去多日了，在兰州打工的杨金玉和同伴们却迟迟没有收到工资。他们来到甘肃省人力资源和社会保障厅，通过“直通车”为民服务，询问解决办法。
工作人员在联系工程项目部的同时，积极配合县区劳动监察队核实情况。 “经调查，拖欠工资情况属实，执法部门当场责令项目部支付拖欠工资。”甘肃省人力资源和社会保障厅调解仲裁管理办公室四级调研员薛西东表示，针对农民工拖欠工资问题，是服务农民工的“直通车”。人民。主动前行，有效发挥协调联动、沟通高效直接的作用，助力缴费维权。
不仅如此，甘肃省人力资源和社会保障厅变“被动接待”为“主动解决”，变“事后解决”为“源头治理”，工作触角前移，将接待工作纳入其中“群众走访，调解矛盾纠纷转化为服务群众”。“直通车”的职责范围是就近收集群众诉求，就地防范风险、化解矛盾。
“目前，省级为民服务‘直通车’设立了信访接待室和劳动人事纠纷调解室，引导全省工作人员树立‘人人都是采访者’的观念。 ’，畅通群众表达渠道，减少潜在矛盾。”薛锡东说，一年多来，全省为民服务“直通车”已协助办理信访案件2657件。
制度监管是服务人民的“直通车”高效运行的关键。不久前，甘肃举办全省群众“直通车”服务业务培训会。从理顺工作制度、科学受理事项、完善数据台账等多个方面完善制度链条。转移过程中的复杂事项积极纳入为人民服务的“直通车”。